Politique de confidentialité
1. Notre engagement
Le Fil vers Soi accueille des personnes qui traversent parfois des moments fragiles. La confidentialité n’est pas ici une formalité administrative : elle est au cœur de la relation.
Cette page explique, en toutes lettres, quelles données sont collectées, pourquoi, combien de temps elles sont conservées, et comment vous en gardez le contrôle.
Trois principes guident l’ensemble :
- Aucune note, aucun compte rendu et aucun enregistrement des séances ne sont conservés.
- Le contenu de ce que vous déposez n’est jamais partagé, ni transmis, ni exploité.
- Vous pouvez rester anonyme pour les séances d’écoute à distance.
2. Responsable du traitement
Le Fil vers Soi Entrepreneur individuel Contact : contact@lefilvers-soi.com
3. Données collectées
3.1 Formulaire de contact et courriels
Nom ou pseudonyme, adresse électronique, et le contenu du message que vous choisissez d’écrire.
3.2 Réservation d’une séance
Nom ou pseudonyme, adresse électronique, numéro de téléphone le cas échéant, date et horaire choisis, prestation sélectionnée.
Vous pouvez utiliser un prénom d’emprunt pour réserver une séance d’écoute à distance. Une adresse électronique reste toutefois nécessaire pour vous transmettre la confirmation et le lien de connexion.
3.3 Paiement
Les paiements sont traités par un prestataire spécialisé. Aucune coordonnée bancaire ne transite par ce site ni n’est conservée par Le Fil vers Soi. Seules les données de facturation réglementaires sont enregistrées.
3.4 Contenu des séances
Aucune donnée n’est collectée à ce titre. Ce que vous exprimez pendant une séance d’écoute ou un atelier n’est ni noté, ni enregistré, ni consigné dans un dossier. Aucun élément relatif à votre santé, à votre situation personnelle ou à votre vie privée n’est stocké.
3.5 Prestations pour les structures et les entreprises
Nom, fonction, coordonnées professionnelles du contact, nom de la structure, et les éléments nécessaires à l’établissement du devis et de la facture.
3.6 Navigation
Sous réserve de votre consentement, des données de fréquentation anonymisées peuvent être mesurées (pages consultées, durée, type d’appareil, source d’arrivée). Voir la section Cookies.
4. Finalités et bases légales
| Traitement | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Formulaire et courriels | Répondre à votre demande | Intérêt légitime |
| Réservation | Organiser et confirmer la séance | Exécution du contrat |
| Facturation et comptabilité | Respecter les obligations fiscales et comptables | Obligation légale |
| Devis professionnels | Répondre à une demande commerciale | Mesures précontractuelles |
| Mesure d’audience | Comprendre la fréquentation du site | Consentement |
| Cookies non essentiels | Fonctionnement des services tiers | Consentement |
Aucune donnée n’est utilisée à des fins de prospection commerciale sans votre accord explicite. Aucune donnée n’est vendue, louée ni cédée à quiconque.
5. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont traitées par [PRÉNOM NOM] seule. Elles ne sont partagées avec aucun tiers, à l’exception des prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service :
| Prestataire | Rôle | Données concernées |
|---|---|---|
| Hostinger | Hébergement du site | Données transmises via le site, journaux de connexion |
| App | Prise de rendez-vous | Identité ou pseudonyme, contact, créneau |
| Hostinger | Courrier électronique | Contenu des échanges par courriel |
| Strype | Encaissement | Données de transaction |
| Hostinger | Séances à distance | Connexion, sans enregistrement |
| Google Analytics | Mesure d’audience | Données de navigation, après consentement |
Chacun de ces prestataires agit selon nos instructions et dans le cadre d’un engagement de confidentialité.
6. Transferts hors Union européenne
Certains prestataires peuvent héberger des données en dehors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues au chapitre V du RGPD, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une décision d’adéquation.
7. Durées de conservation
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Message de contact resté sans suite | 12 mois |
| Historique de rendez-vous | 3 ans après le dernier contact |
| Pièces comptables et factures | 10 ans (obligation légale) |
| Devis professionnels non aboutis | 3 ans |
| Données de mesure d’audience | 13 mois maximum |
| Contenu des séances | Néant — aucune conservation |
Au terme de ces durées, les données sont supprimées.
8. Sécurité
Le site est protégé par un certificat de chiffrement (HTTPS). L’accès aux outils de gestion est protégé par des mots de passe robustes et, lorsque l’outil le permet, par une authentification à deux facteurs. Les échanges par courriel sont conservés dans une messagerie à accès restreint.
9. Cookies
Cookies nécessaires
Indispensables au fonctionnement du site et à la sécurité. Ils ne requièrent pas votre consentement.
Cookies de mesure d’audience
Déposés uniquement après votre accord, ils permettent de comprendre comment le site est consulté.
Cookies de services tiers
Le module de réservation peut déposer ses propres cookies lors de son utilisation.
Vous pouvez accepter ou refuser les cookies non essentiels dès votre arrivée sur le site, et modifier votre choix à tout moment via le module de gestion des cookies. Refuser n’empêche pas la consultation du site.
Votre choix est conservé 6 mois.
10. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Accès : obtenir une copie des données vous concernant.
- Rectification : corriger une information inexacte.
- Effacement : demander la suppression de vos données.
- Limitation : demander le gel temporaire d’un traitement.
- Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format réutilisable.
- Retrait du consentement : à tout moment, sans effet rétroactif.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@lefilvers-soi.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d’un mois. Une pièce d’identité pourra être demandée en cas de doute sérieux sur l’identité du demandeur.
Certaines données ne peuvent être supprimées avant leur échéance légale : c’est le cas des factures, soumises à une conservation obligatoire de dix ans.
11. Réclamation
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés 3 place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07 www.cnil.fr
12. Mineurs
Les prestations proposées s’adressent à des personnes majeures. Aucune donnée n’est collectée sciemment auprès de mineurs sans l’accord d’un représentant légal.
13. Évolution de cette politique
Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d’évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.
Pour toute question relative à vos données : contact@lefilvers-soi.com